Z tego artykułu dowiesz się:

• co tracisz, jeśli nie integrujesz danych, które generuje twój klub ze swoją firmową stroną internetową,
• w jaki sposób możesz odróżnić klientów od potencjalnych klientów,
• czy ujawnianie klientom, że ich szpiegujesz, jest opłacalne?

Bywa zabawnie, kiedy wychodzi na wierzch, że marketerzy mierzą do siebie z takich samych narzędzi. Oto przykład:
‒ Otworzyłem e-mail, otworzyłem załącznik, a on w tym samym momencie do mnie
dzwoni i mówi: „Widzę, że czytasz ofertę, którą przesłałem. Może masz jakieś pytania?”. Wyobrażasz to sobie? Jak tak można! – krzyczy do mnie oburzony pracownik działu
sprzedaży. ‒ Można. Przecież my również śledzimy, czy ktoś przeczytał twojego e-maila i ofertę. Dostajesz automatyczne powiadomienia – tłumaczę spokojnie. ‒ Ale to nie to samo!

Cienka granica prywatności

Czy istnieje subtelna granica pomiędzy milczącym przyzwoleniem na to, że narzędzia
do marketing automation widzą nasze aktywności online a odczuwalnym szpiegowaniem? Śledzenie aktywności użytkownika na stronie internetowej, identyfikacja firmy, która
przegląda ofertę, czy w końcu monitorowanie otwarcia załączników w e-mailach to nic
nowego.

Facebook wie wcześniej od twojej rodziny, że spodziewasz się dziecka. Wie również, z kim i w jakim hotelu zdradza cię twój partner. A twój klub fitness, jeśli korzysta z bardziej zaawansowanego oprogramowania do zarządzania sprzedażą karnetów oraz grafikiem zajęć, wie, kim klient jest, co kupuje, kiedy ćwiczy, z kim ćwiczy oraz jak często.

Skoro konsumenci w internecie (i w twoim klubie) są jedną wielką, cyfrową komuną,
dobrowolnie oddającą swoją prywatność, dlaczego z tych informacji nie skorzystać do
swoich biznesowych celów?

Niepisaną zasadą jest, że nie rozmawiamy z klientem, który jest objęty legalną inwigilacją, o śledzeniu jego aktywności online. Wystarczy umieścić te informacje w polityce prywatności naszej strony internetowej. Podobna sytuacja ma miejsce w przypadku monitorowania aktywności klienta na terenie klubu fitness. Prawo nakazuje informować klientów o gromadzeniu i przetwarzaniu danych osobowych i biometrycznych, ale nikt nie zawraca sobie głowy sprawdzeniem, jakie jeszcze informacje gromadzi o mnie klub (a jest ich niemało).

W przypadku naszego oburzonego pracownika działu sprzedaży ktoś wyraźnie złamał
gentlemen’s agreement. Pojawiło się u niego uczucie zagrożenia. Zamiast dać przestrzeń
do zapoznania się z ofertą, w głowie pracownika pojawiła się myśl: ktoś zainstalował mi
szpiega w e-mailu. Jak widać, szpiegowanie powinno mieć miejsce tylko pomiędzy narzędziami monitorującymi. Człowiek dyplomatycznie udaje, że takie działania są poza nim.

Jeśli chcesz przeczytać cały artykuł autorstwa Magdaleny Sali, zapraszamy do czytelni online – LINK

Możesz też otrzymać wersję drukowaną magazynu w bezpłatnej prenumeracie – LINK

Fot. Firmbee/ Unsplash

Artykuł Marketing automation w akcji pochodzi z serwisu Fitness Biznes - Portal B2B branży fitness.

Latem 2021 roku, kiedy COVID-19 w Wielkiej Brytanii był chwilowo w odwrocie, przed jedną z siłowni w Evesham zaparkował samochód. To nie był samochód klienta, a konkurencji. Choć tajemniczy klient w klubie nie jest niczym zaskakującym (ręka w górę, kto nie odwiedzał swojej konkurencji), to zaparkowanie samochodu z platformą reklamową lowcostowej sieci PureGym naprzeciw wejścia do niezależnej siłowni wzbudziło poruszenie.

I choć sieć zapewniała, że zaparkowany samochód znalazł się tam przez przypadek,
szybko okazało się, że takich zdarzeń było więcej. Sama sieć jest znana zresztą ze swojej strategii: wejść do nowej lokalizacji i zdobyć klientów konkurencji poprzez dumpingowe ceny. Choć podejście typu wykończyć konkurencyjną siłownię niską ceną karnetów
jest częstą praktyką (i tu zapewne podniesie się las rąk), to podejście pod drzwi klubu
z własną reklamą wzbudza konsternację.

Bo to już nie jest marketing w białych rękawiczkach, subtelne wysyłanie sygnałów. To spojrzenie prosto w oczy konkurencji i powiedzenie: jestem tu po twoich klientów.

Co jest zaskakujące: podczas gdy zamontowanie reklamy outdoorowej naprzeciw lokalizacji
konkurencyjnych klubów w opinii publicznej może być piętnowane, w marketingu internetowym takie podejście jest całkowicie normalne. Ba, szturchanie klientów konkurencji przez internet jest wręcz pożądane i wypada się tym chwalić.

Burger King kontra McDonald’s

Burger King od kilku lat prowadzi z McDonald’s kreatywne potyczki, w których
regularnie korzysta z narzędzi marketingu internetowego. Marka nie kryje się ze swoimi
intencjami: jest znana z regularnego podszczypywania swojego konkurenta w outdoorze oraz kampaniach online. Działania reklamowe nie wzbudzają oburzenia – wręcz przeciwnie, rywalizacja, która toczy się od ponad sześćdziesięciu lat, wywołała jedną
z najlepszych wojen reklamowych w historii.

Marka Burger King, która jest znacznie mniejsza niż McDonald’s, wykorzystuje znaczącą przewagę swojej bezpośredniej konkurencji jako dźwignię do promocji swoich
działań. W ostatnich latach Burger King znalazł sposób na wykorzystanie rozbudowanej sieci McDonald’s na przyciągnięcie klientów poprzez geotargeting. Można zatem
powiedzieć, że Burger King robi to samo co PureGym ze swoim samochodem reklamowym, ale w internecie.

Jeśli chcesz przeczytać cały artykuł autorstwa Magdaleny Sali, zapraszamy do czytelni online – LINK
Możesz też otrzymać wersję drukowaną magazynu w bezpłatnej prenumeracie – LINK

Fot. Free Walking Tour Salzburg/ Unsplash

Artykuł Kiedy konkurencja namierza twoich klientów pochodzi z serwisu Fitness Biznes - Portal B2B branży fitness.

Z tego artykułu dowiesz się:

•  jak przygotować treść strony internetowej do generowania jakościowego ruchu na stronie,
• co warto zrobić, aby narzędzia analitycznie agregowały wartościowe dane,
• jak kreatywnie rozwiązać problem, włączając go do lejka marketingowego.

Nawet jeśli twój biznes świadczy usługi lokalnie, często wyłącznie offline, to wraz z uruchomieniem strony internetowej klubu konkurujesz o uwagę w ten sam sposób, co sklepy internetowe czy portale informacyjne. Internauta, zanim zrobi zakup, samodzielnie poszukuje informacji o usłudze czy produkcie.

Moment kupna karnetu jest poprzedzony częstymi wizytami strony internetowej. A jak wiadomo, klienci zaznajomieni z tematem są bardziej dojrzali do konwersji. Zagrzej ich zatem do twojej oferty.

Od rozluźnienia kontaktów na linii, po ocieplenie kontaktu na łączach

Jeden z klubów fitness miał problem z nadmierną ilością telefonów. Klienci (w tym i potencjalni) dzwonili ze standardowymi pytaniami: zawieszenia karnetów, dostępności parkingu, zajęć z dni świąteczne. Wykorzystanie uwagi pracowników do odpowiadania na podstawowe i powtarzalne pytania nie było efektywne. Co zrobiono: zainstalowano na stronie internetowej czat oraz wyszukiwarkę z FAQ. Ich głównym celem było nie tylko ograniczenie telefonów do recepcji (bo nawet czat w pełni temu nie zaradzi). Czat, sprytnie wykorzystany, wraz z wyszukiwarką, stał się narzędziem do generowania leadów.

Jak klub kreatywnie podszedł do rozwiązania problemu

1. Aby dowiedzieć się jakich informacji poszukuje potencjalny klient oraz jednocześnie skorzystać z okazji dotarcia do nich, klub uruchomił na stronie internetowej wyszukiwarkę pod nazwą „Nowi najczęściej pytają o:”. Została ona wyeksponowana w centralnym
miejscu strony, w sekcji oznaczonej dla potencjalnych klientów.
Najczęściej w polu wyszukiwarki jest widoczny tekst „wpisz słowo…”. Aby zachęcić do skorzystania z wyszukiwarki, bezpośrednio pod nią umieszczono tematy, o które najczęściej pytają klienci. Przedstawiono je w lekkim tonie, typu „mam ochotę na cardio,
ale nie wiem kiedy”, „gdzie moje noworoczne postanowienie”.

Z punktu widzenia użytkownika była to lista „najczęściej wyszukiwanych” fraz, ale faktycznie był to lejek marketingowy, który segmentował użytkowników pod retargeting na FB. Po kliknięciu jednej z fraz użytkownik był przenoszony do landingu, który w lekkim
tonie odpowiadał na pytanie oraz przy okazji przedstawiał ofertę kupna karnetu dla nowych klientów. W landingach była umieszczona wyszukiwarka, a pod nią niej kolejne intrygujące pytania, aby zachęcać do przeglądania treści dla nowych klientów.

2. Klub nie chciał, aby czat był łatwo dostępny dla wszystkich użytkowników, w tym dla obecnych klientów. Z uwagi na fakt, że klub korzystał z rozwiązania do samodzielnego zarządzania członkostwa (konto online), skorzystał z okazji i zainstalował czat w dwóch
miejscach. Czat dla klientów był dostępny tylko po zalogowaniu do konta online, w zakładce „kontakt”. Czat dla potencjalnych klientów był widoczny tylko na landingach. Pojawiał się w formie wyskakującego okienka w momencie zescrollowania do sekcji z karnetem.

W okienku pojawiał się plik video – nagranie z klubu „Jesteś z nami?”, w którym trenerzy namawiają do wpadnięcia do klubu, czyli kupna karnetu. Dodatkowo w oknie czatu pojawił
się komunikat zachęcający do pozostawienia adresu e-mail, na który zostanie przesłane „coś extra”. Tym sposobem powstał mały lead-magnet.

Jeśli chcesz przeczytać artykuł autorstwa Magdaleny Sali w całości, zapraszamy do naszej czytelni online – LINK

Możesz też otrzymać wersję papierową magazynu. Wystarczy, że wypełnisz formularz bezpłatnej prenumeraty – LINK

Fot. mohamed_hassan/Pixabay

Artykuł Klub fitness online – w poszukiwaniu kalorycznego ruchu pochodzi z serwisu Fitness Biznes - Portal B2B branży fitness.

Z tego artykułu dowiesz się:

• jakie są modele subskrypcyjne produktów i usług,
• co wyróżnia usługę fitness na tle innych usług w formie abonamentu
• o czym warto pamiętać, sprzedając karnet przez internet.

Dziś, nie mając na własność niczego, mamy dostęp do wszystkiego. Zamiast kupować program na własność (np. na płycie CD), firma udziela comiesięcznej licencji na korzy-
stanie z oprogramowania. Nie musimy już kupować książek, by je czytać – są e-booki w Legimi. Płyty CD nie kurzą się na stojaku – Spotify dba o świeżą dostawę muzyki. W podobnym modelu działają inne usługi: comiesięczna dostawa środków higieny osobistej, nauka języków obcych online czy samochód na abonament. Cyfryzacja wprowadziła rewolucyjne zmiany w usługach abonamentowych. Kilka lat temu modelowym przykładem comiesięcznych płatności były usługi telekomunikacyjne oraz karnet do siłowni. Reguły tego świata wydawały się być ułożone.

Cyfrowa rzeczywistość

Dzisiaj usługi telekomunikacyjne stały się przedmurzem cyfrowej i technologicznej rozrywki. W ofercie firm telekomunikacyjnych, obok łącza telefonicznego, pojawiły się komplementarne usługi: dostęp do internetu, serwisów VOD czy aplikacji zwiększających bezpieczeństwo korzystania z sieci. Równolegle została rozbudowana oferta produktowa, telefony i urządzenia, laptopy, konsole, telewizory i akcesoria audio. W tym samym czasie branża fitness koncentrowała się na rozwijaniu produktów i usług dostępnych w ramach swojej podstawowej działalności, pomijając postępującą cyfryzację klientów.
Komplementarne usługi fitness zaczęły się rozwijać, ale już poza kontrolą branży.

Konsumenci prędzej czy później otrzymali kompleksowy pakiet usług, z których mogą korzystać online i offline, ale nie od klubów fitness. Pojawili się fitness influencerzy, którzy na swojej marce osobistej stworzyli cyfrowe imperium treningów online, by później rozszerzać portfolio o aplikacje mobilne, catering, usługi dietetyczne i w końcu – własne
kluby fitness. Zaczęło się niewinnie – darmowe treningi, spotkania na żywo. Później pojawiły się jednorazowe płatności, promocje first minute, by finalnie głęboko sięgnąć do kieszeni klientów i podpiąć ich karty z płatnościami cyklicznymi. Trening fitness w rękach influencerów stał się przedmurzem abonamentyzacji stylu życia ich klientów.

Jeśli chcesz przeczytać cały artykuł autorstwa Magdaleny Sali, zapraszamy do czytelni online – LINK
Możesz też otrzymać wersję drukowaną magazynu w bezpłatnej prenumeracie – LINK

Fot. Geralt/ Pixabay

Artykuł Daj się znaleźć i kupić online pochodzi z serwisu Fitness Biznes - Portal B2B branży fitness.